山西省运城市盐湖区樊村水厂

一、水厂概况

樊村水厂前身为北城水厂，建于1995年，1996年运行至今，处理能力1万吨/日。2008年将安邑办、姚孟办、冯村乡、王范乡、陶村镇、北城办、上郭乡等7个乡镇办5万余人纳入供水范围。2018年为了满足城乡居民用水需求，在对原系统进行改造提升的同时，新建1万吨/日的全自动高效一体化水处理设备。樊村水厂是盐湖区城乡一体化供水工程的关键水厂，水厂水源为黄河水。输配水管网、水处理、泵站、计量等设施设备完好，运行正常，水质全年达标。按照“企业化经营、规模化发展”思路，盐湖区人民政府和中国水务合作成立了运城银龙水务有限公司，采取专业化管理，有力保证了水厂良好运行和可持续发展。

水厂主要特性指标

二、典型经验做法

（一）强化水质管理

公司在水源地设置专人24小时对樊村水库周边环境进行巡查，并设立水源保护警示标识牌和防护栏，确保水源地安全。在水质管理方面，设立了班组、厂级、水质检测中心三级水质监测，水厂各班组每小时进行一次常规5项指标检测，水厂水质化验室每天进行一次9项日常指标检测，水质检测中心具备42项指标的检测能力，每月对出厂水进行一次水质检测，并在水厂安装了水质在线监测仪对余氯、浑浊度、pH值进行实时自动监测。通过分级检测方式确保供水水质安全。水质检测中心每月对管网水和用户末梢水进行采样检测，并在盐湖区政府网站对检测结果进行公示，保障水质从源头到末端“全流程”安全达标。

（二）共享城乡优质服务

为实现城乡供水“同网、同质、同服务”的发展目标，使农村供水服务更加的专业化、规范化，成立了农村供水管理中心，推行农村区域管理责任制，实现办理用水申报立户、缴费充值、申请维修等业务的一站式服务。公立24小时服务电话和供水维修抢修服务热线，开通了供水微信公众号，方便群众及时了解供水资讯，同时开展“供水服务进乡村”活动，主动上门为用户解决各类用水问题，提升农村供水服务水平及服务效能，得到群众一致好评，用户满意率达100%。

（三）抢先推行智慧水务

对农村用户采取“抄表到村”和“一户一表，抄表到户”两种计量收费模式，积极推行智慧水务，推广指尖水务App收费系统，实现了抄表、收费一键智能化，使用户的水费查询、缴费的供水服务线上化、多元化，致力为用户提供便捷、高效、安全的供水服务，水费收缴率达99%。目前农村基本水价实行2元/吨一价制水费标准，在城区规划的城中村和城乡交结区域实行城市阶梯水价，形成了“统一规划、统一配置、统一管理、统一服务”的城乡供水一体化模式。

三、水厂特点特色

（一）实施标准化管理

为提升水厂管理水平，促进供水运营规范，大力推行目标计划管理、8S管理、岗位成果管理等一系列管理举措，樊村水厂按照相关标准及供水管理制度，从“水源管理、净水管理、设备管理、安全管理、基础管理、现场管理”进行统一标准化管理。同时，对标一流，细化水厂各项管理制度和操作流程，严格执行“逐级负责、分层管理、岗位落实”的原则，层层签订年度目标任务书，确保了水厂安全、高效达标运行。

（二）创建服务品牌

按照外塑形象、内练核心的原则，在硬件上设计了统一的LOGO标识和标准用色等，对水厂的标识标牌、功能布局等形象进行统一规范；在软件上制定了客户服务规范，建立了热线服务信息系统，并对服务人员的行为和语言进行了规范，有效提升了服务水平和对外供水形象。同时，组织开展了“水厂开放日活动”、“保护水源地”、“服务进乡村”等多种宣传活动，让用户珍惜水资源，了解制水工艺全流程，感受公司供水服务新形象。

（三）建设供水信息化

樊村水厂建有设备运行监控系统和安全监控系统，对水厂设施设备运行状态及厂区车间重点部位安全情况进行实时监控，及时掌握设备运行情况和安全情况。同时，通过开展“智慧水务”建设项目，设立了调度信息中心，建立生产运行监控系统和大用户监测系统，对水厂运行和安全进行全面监控和统一调度，对大用户用水情况进行实时监控，实现水质、水量和水压实时精确的远程监控，做到24小时不间断安全供水。

水厂厂区

水厂安全监控及生产运行自控系统

进水车间

供水泵房