四川省宜宾市叙州区观音水厂

一、水厂概况

观音水厂始建于2007年，于2008年6月建成投入运行，占地面积5.3亩。设计日供水能力8000吨，实际日供水量约5000吨，供水人口约6万人，辐射用水人口达12万人。原水水质为地表水II类水，采用絮凝、沉淀、过滤、二氧化氯消毒等工艺进行水质处理，配有自动消毒加药机和自动投放混凝剂装置，加药机配备了先进的在线监测浊度仪，设有消毒间、混凝剂投放间、沉沙池、2个斜管过滤池、2个重力无阀滤池、2个1000吨清水池，水处理设施设备运行良好，管理规范，供水水质达标率100%。

水厂主要特性指标

二、典型经验做法

（一）树立安全供水理念，强化安全责任意识。始终将安全作为第一理念，采取预防为主的方针，内化思想，外化行为，主动树立安全责任意识，确保供水安全。

（二）加强管理制度建设，贯彻落实痕迹管理。公司制定了《安全生产岗位制度汇编》《安全生产应急预案汇编》《年终奖惩考核制度》等一系列运行管理制度，制度上保障供水安全。同时，依据管理制度建立了各项运行管理台账，严格落实痕迹管理，从形式和思想上确保各项制度得到落实，不断自我强化安全生产管理理念，确保供水安全。

（三）制度设施多措并举，全面保障供水安全。制度上依法划定了水源地保护区，设立了水源地标识牌和防护隔离网，埋设了水源保护区界桩，明确了水源保护责任人，制定了水源保护制度和巡查制度。设施上建有标准化实验室并配备了检测人员定期开展日常水质检测工作，同时每季度定时将出厂水、水源水、管网末梢水抽样送区疾控中心检测；水厂配备了自动加药机系统和在线监系统。从制度和设施设备上保障供水安全。

（四）主动转变服务理念，提高用户满意度。全体员工主动转变服务理念，从以前的“问题找上门”转变为“主动找问题”，公司制定了管网巡查制度和应急管理制度，设立24小时服务电话和供水维修抢修热线，建立应急处理快速反应机制，出现问题和纠纷主动介入及时化解问题和矛盾，从源头上解决用户投诉问题。

三、水厂特点特色

（一）加强支部建设，发挥党建引领作用。成立了观音镇益康供水公司党支部委员会，共11名党员，积极发挥带头作用。在党支部领导和示范带动下，公司全体员工干劲十足，开拓进取，全心全意为人民服务，工作成果得到了群众的充分认可。

（二）加强制度建设，建立专业化服务机制。制定了一系列运行管理制度，员工严格遵循公司规章制度，水厂严格按照制度运行，操作规范，确保水质、水量、水压满足规范要求。多年来，未发生一起饮水安全事故；营业大厅规范服务，为客户提供收费、售后信息咨询服务；安装维修公示安装自来水办理流程，提供上门服务，要求职工严格遵守服务时效承诺制度。

（三）加强创新建设，推行多途径收费机制。水费价格严格按照相关规范制度，并予以公示。水费收缴实行“一收两缴一预存”的收费方式。“一收”，即针普表实行入户抄收；“两缴”，即服务大厅现金缴费、微信缴费，并可通过“收费易”微信公众号查询缴费；“一预存”，即安装IC卡智能水表用户预存水费。同时，建立水费催缴机制，逾期未缴纳水费的用户，通过电话通知、短信提醒、张贴催缴单通知等方式予以催缴，切实提高水费收缴率。

（四）加强群众建设，建立服务满意度评价机制。水厂实行供水和工程维修抢修服务时效承诺制，设立了24小时服务热线，设立了公示牌，建立了服务满意度评价机制，用水户对供水水质、水量、水压、收费和服务等进行监督，群众投诉日益减少，群众满意度得到很大提升，达到98%。

水厂全景

服务窗口

党支部建设