江苏省淮安市洪泽区城南水厂

一、水厂概况

城南水厂位于淮安市洪泽区高良涧街道办越城村，占地面积76亩。水厂2012年5月一期工程建成投入运营。2013年启动区域供水工程，2016年全面建成通水，实现了供水管网洪泽区全覆盖，总供水能力达到10万吨/日，服务人口36万人，其中农村人口25万人。2019年建成了深度处理项目，实现了由供合格水向供优质水的提升，全区城乡供水同水源、同管网、同水质。水厂供水水源来自中国第四大淡水湖洪泽湖，这是“南水北调”东线工程重要的过水通道和调节水库。水厂是中广核环保产业有限公司控股公司，是洪泽区城乡供水项目特许经营单位，也是洪泽区唯一一家从事城乡供水的企业。 

水厂主要特性指标

二、典型经验做法

（一）推动标杆项目建设。推动标杆供水示范项目建设，全面开展标准化、规范化管理工作，使水厂形成标准化管理、规范化操作、有序化生产的氛围。编制了《员工手册》、各项管理制度，从厂区标牌建设、设备铭牌管理、制度上墙、现场管理、员工素养方面着手，实施统一设计、统一标准化。投入一定的人力、物力、技术对生产重要场所进行了改造，进一步梳理、完善安全管理制度、设备操作规程。制定漏氯、供电中断、反恐、防汛、水质污染等应急处置方案，开展演练活动，通过标杆化供水项目建设，推动供水更加安全可靠。

（二）打造供水服务全流程体系。供水服务大厅设立用户接待、业务办理、费用收取窗口，让用户在服务大厅就能享受业务咨询、业务办理、费用缴纳、报修、投诉等一站式服务。在镇街设置13个供水营业部，负责各服务区供水运营工作，为用户提供缴费、咨询和投诉等服务。开通公司微信公众号，方便用户网上办理涉水事务、缴纳水费以及咨询投诉。配套建设9座供水增压泵站，构建信息监控监测网络，实现水压、流量及设备运行状态的实时监控，确保每天24小时不间断供水。在运营服务上，严格执行“首问负责制”，打造“一站式”服务，群众满意度达99%以上。2020年度，在市、区两级主管部门的满意度调查中得到了较高评价，以实际行动践行着“让政府满意、让用户满意、让员工满意、让股东满意”的经营理念。

（三）保障水源安全。水厂取水泵站设置在洪泽湖周桥干渠水源地，为常备常用。该水源采取人工湿地、污染源整治、隔离防护、视频监控、水质监测、警示标牌等工程项目，兼备常规和应急取水两个功能，遭遇突发水污染事件时，充分利用工程的蓄水能力，切断污染源，可保证水厂五天的应急供水。水源地设立警务室，实施全封闭管理，水源地安全和应急保障能力大幅提升。

三、水厂特点特色

（一）设施运行自动化。城南水厂设备运行全部实现自动化，进水、加药、制水、消毒、供水、反冲洗等均实现自动化管理，从取水源头到出水龙头运行全覆盖全过程监控。水质在线监测及信息自动化管理可实时监测饮用水中耗氧量、余氯、浑浊度、pH值、水位及出厂流量等关键指标。建立生产调度指挥中心，负责制水、输水、供水运行调度，实现集中管理和资源统一调配。

（二）打造企业安全文化。在运营管理工作中，深入开展“一次把事情做好”的价值观文化共识，将安全供水建立了“一把手走现场”制度、每月安全生产隐患排查制度及问题整改落实制度，由公司安全质保部跟踪汇报隐患整改情况。建立了厂内外供水设备设施巡查制度，并安排专人专车进行管线巡查，发现供水设施问题能在第一时间组织人员进行现场抢修维护，确保用户正常用水。在近年来，先后多次被上级部门评为先进单位和突出贡献单位。