北京市昌平区未来科技城调蓄水厂

一、水厂概况

未来科技城调蓄水厂建成于2013年，供水能力4万吨/日，日均供水1.7万吨；水源为地下水，供水覆盖昌平区北七家镇和小汤山镇，服务人口约4万人。水厂布局科学、净化消毒工艺合理、供水设施齐备完好，配备有水质化验室和视频监控系统；管理机构健全，参照城镇供水厂标准建立各项管理制度并严格落实；运行管理规范，水费收缴率达到99.5%；供水维修抢修及时、服务周到，得到群众一致认可。2020年，未来科技城调蓄水厂被评为“北京市示范级乡镇集中供水厂”。

水厂主要特性指标

二、典型经验做法

（一）设施设备运行可靠

水厂主要设施包括水源地取水设施、清水池、加药消毒设备、在线监测设备、泵房及配电、自动化控制系统等，同时配置有视频监控与自动化管理系统，水厂水质化验室具备10余项常规指标的检测能力。自运行以来，水厂形成了以水源取水设施、供水管网、水厂生产设施、用户用水设施为主要管理对象的安全生产管理体系，保障设施设备的正常运行。通过现场监控及定期巡查实时发现问题，通过建立执行日常保养、维护及大修三级管理制度解决问题，通过“水厂管理、公司监督”的考核模式实现供水设施设备的问题全处理。为全面提高应对供水突发事件的能力，确保科学有序、高效迅捷地组织开展事故抢险和救援工作，制定了包含有限空间作业在内的9个专项应急方案并定期演练。

（二）机构健全制度完善

未来科技城调蓄水厂根据需要配备了各级管理人员，其中厂长1人，副厂长1人，电工2人，调度客服人员4人，收费员4人，查表人员6人，设施巡检人员3人，水质化验人员6人。重要岗位人员均通过培训考核合格后持证上岗，形成了自供水生产到用户服务的一个高效运营管理团队。水厂结合实际建立了生产运行、水质检测、维修保养、安全生产等运行管理制度，通过强化管理制度、管理流程、安全操作规程等制度落实安全生产；保障维修养护经费落实，加强安全管理，确保供水设施安全、高效运行；供水水压、水量等指标符合标准要求，近年来实现供水安全零事故。水厂制定了供水突发事件应急预案，确保24小时值班制度的落实，保证通信畅通。遇突发事件及时赶往现场并向上级报告。安排应急水车及纯净水生产线随时待命，抢修人员、车辆、材料及时到位，提高突发事件快速反应和处理能力，最大限度减少事件的影响，确保供水安全，保障居民的用水稳定。

（三）严格控制供水水质

水厂依法划定了水源保护区，规范设置了标志牌，水厂的23眼水源井水质符合标准。同时加强水质检测管理，一直以《生活饮用水卫生标准》为依据，严格把控出厂水、末梢水水质符合标准。水厂建立专门化验室，实施三级水质检测：一是水质在线设备实时监测；二是每日对水源水、出厂水进行常规9项检测，对管网水进行常规7项检测，对出厂水加氯量每日不低于12次检测；三是委托第三方单位外检，每月对水源水进行39项检测，对出厂水和末梢水进行37项检测。对于管网末梢水，进行加密检测，重点监测水质变化，确保水质优良，定期在网站公布水质检测结果。

（四）水价机制健全完善

水厂严格按照北京市发展改革委的阶梯水价政策制定水费征收标准，非居民用水价格为9元/吨；居民生活用水为阶梯水价，每户年用水量划分为三档，水价实行分档递增，分别为5元/吨、7元/吨、9元/吨；以总表计量的小区居民户，水价按第一阶梯水价标准执行；公益性服务单位水价为6元/吨，实行计量收费。根据昌平区农村市政管网供水管理办法相关规定，按照“全额购水、定量补贴、季度结算、先收后返”的原则，每季度由各镇村按照农村居民用水补贴定额标准（每人每年用水量36吨，每吨返还标准为3.0元）提出补贴申请，经相关部门审核后，报公司核准水量，确认无误后报上级单位，对各镇村实施水价补贴。每月查表前水厂均通过微信公众号公布查表员信息，让老百姓放心。

三、水厂特点特色

（一）运行管理标准化

制定了水质检测、生产工艺、供水设施设备运行和维护、管网维护、漏损控制和安全生产等方面的标准，建立健全供水安全生产标准化管理体系。落实安生产责任制和安全管理制度，不断规范、持续改进安全生产标准并实施监督检查，使员工加强自身业务素质。最终达到将所有工作模式化，减少不必要环节，将优化过的工作流程固化，使各项工作开展有规可循，有据可依，减少出错概率，提升工作效率，降低企业成本。

（二）售水服务智能化

积极响应中央发布的全面优化营商环境政策，认真贯彻落实北京市新一轮深化“放管服”改革优化营商环境重点任务，推行“零环节、零时间、零费用”的三零服务。在售水方面，建立IC卡售水系统，并与营收系统对接，方便用户使用同一张水卡在任何一个收费大厅进行购水。开通微信、支付宝付费等多种途径，实现掌上办理变更、自助抄表、查询、缴费等业务。

（三）便民服务精细化 

增强服务意识，严格把控服务质量，优化供水接入便捷化“一站式”服务。在微信公众号平台上定期推送水质检测报告，实现信息透明；不定期推送用水服务密切相关的信息，包括查表计划、停水降压公告等相关图文消息。为提升供水服务质量，开通24小时供水服务热线，全天候为客户提供水费查询、故障报修、投诉与监督等多元化服务。建立了完善的投诉处理制度与流程，对投诉问题及时反馈、投诉人定期回访，提高了客户服务满意度。自热线开通以来，客户售后服务及时率与投诉处理及时率均达到100%。

蓄水池

水厂自动化控制系统

营业厅

水质化验