安徽省六安市裕安区裕安水厂

一、水厂概况

裕安水厂是裕安区农村供水重点水厂，2016年10月投入使用，由裕安区水利局直接管理，属国有供水企业。水厂位于裕安区青山乡土门店村，占地范围32亩，服务范围覆盖裕安区青山乡、苏埠镇、城南镇、韩摆渡镇等4个乡镇和1个高新区，服务人口15.36万人，厂区采取24小时不间断供水，运行稳定、制度健全。水厂总设计日供水规模3万吨，目前建成一期设计日供水规模1.5万吨。水厂管理制度健全，设施设备先进，供水水质优良，效益发挥稳定，服务水平较高，历年用水户满意度调查均在98%以上。2020年，裕安水厂被裕安区委、区政府授予文明单位称号。

水厂主要特性指标

二、典型经验做法

（一）坚持政府主导

裕安水厂属国有供水企业，体现了民生工程政府主导和坚持公益属性的原则。多年来，在实践中不断健全完善各项管理制度，在制水生产、水质检测、水费收缴、设施维护、财务管理、供水服务、安全管理等方面落实专人专岗，实行责任追究制度，确保供水工作高效有序开展。

（二）严把水质安全

建立了水源定期巡查机制，取水口安装有监控、护栏，设置了水源保护标志牌。水厂安装了水质在线监测设备，建立了水质化验室，招聘了化学专业本科学历人员，专门从事水质监管工作，每天对出厂水质进行9项日常检测，每周对管网末梢水抽检，根据抽检结果及时调整优化制水方案，确保供水水质达标稳定。2020年度每月水源、管网、末梢水质巡检合格率均为100%。

（三）强化供水服务

设立了供水服务电话和监督电话，配有4辆宣传巡查车，建立了微信公众号和用水户微信群，定期发布停水、抢修信息和防冻知识，对用水常见问题解答，及时核实处理群众咨询和投诉。采购安装了物联网水表，方便用水户通过微信、支付宝网上缴费。对特殊困难户免收入户安装费，受到了大家一致好评。

（四）管理信息便捷

实现水质、水量及水压在线监测。对水源水、出厂、管网水水质和水压、水量等关键指标远程实时监控和预警，不断提高水厂自动化与信息化的管理水平。

三、水厂特点特色

（一）运行管理信息化

裕安水厂建立了信息化调度中心，不断推进传统运行管理模式朝着自动化、智能化管理方向转变。供水范围内干支管网均安装智能流量计和压力传感器，用水量和供水压力可实时上传至手机，对管网漏损进行分析预警；取水泵房和供水泵房均配备了备用发电机，可根据运行工况自动切换，提高供水保证能力；计量设备均采用IC卡预付水表和远控物联网水表，方便群众缴费，保障水费足额收缴；取水口、厂区、管网多处安装了浑浊度、消毒剂在线监测设备，实现实时监测预警，确保水质安全。

（二）供水服务人性化

裕安水厂按照有关要求从事生产经营活动，不断提升规范化管理和供水服务能力，秉承“团结、务实、创新、奉献”的企业精神，全心全意为乡亲们提供全年无休的供水服务。裕安水厂设立供水服务电话和监督电话，在厂区大门醒目处公告了行政、行业监管和运行管理责任人及联系方式，设置了供水一站式服务大厅，确保能第一时间收到用水户服务需求，及时核实、处理群众咨询和投诉。

（三）政策宣传常态化

裕安水厂坚持“政府主导、城乡统筹、公益属性、强化管理”的原则，积极参加民生工程宣传工作，常态化开展农村供水政策宣传工作，通过微信公众号、广播、网站等渠道，加大供水政策和用水知识的宣传力度，定期公布水质检测结果和及时发布供水、停水信息。争取群众对农村供水的理解和支持，营造良好供水氛围。历年调查用水户满意度均在98%以上。

（四）技能培养全面化

裕安水厂高度重视人才引进和培养工作，建立了法律法规、安全生产、技术标准、岗位技能等定期学习培训制度，稳定了一支守法律、懂技术、善管理的人才队伍，为供水事业发展提供了有力人才和技术保障。裕安水厂崇尚“好学、乐学”精神，积极参与各级组织的教育、教学和培训活动，多次赴其他水厂学习先进经验，不断提高运行管理能力和水平。同时，作为区农村供水工程示范水厂，裕安水厂多次帮助其他兄弟水厂解决制水管理、水质培训等方面难题，促进共同进步。

水厂全景

中控室

服务大厅