天津市津南区推动城乡供水智慧化管理

2023-03-21 14:01 来源:水利部农村水利水电司

  农村供水关乎群众切身利益。多年来,天津市津南区认真贯彻中央决策部署,按照水利部农村供水工作要求,聚焦农村饮水安全和供水保障,优化城乡一体供水格局,提升供水水平,保障供水安全。指导市自来水集团津南水务有限公司强化工程统一管理管护。目前,全区城乡供水配有11座供水泵站和2座临时供水泵站,设有10个营业厅点,其中,标准化营业厅7个、售水点3个,24小时自助售水网点8个,为津南区31个行政村2.6万农村居民提供优质供水服务,让广大农村居民在城乡供水一体化共建共享中获得感、幸福感和安全感有效提升。

  一、提水质强管理,供水安全稳定

  (一)“民心工程”暖民心,多措并举保供水。按照《天津市农村饮水提质增效工程规划方案》《天津市农村饮水提质增效工程建设任务目标责任书》要求,对津南区现有31个行政村实施了饮用水水质提升工程,提升改造供水管网610公里,村民饮用水由原来的单井地下水供水全部变成自来水。坚持对村民用水实行“全周期管理”,采用一户一表,村民可通过微信、网上营业厅等渠道实现快捷缴费。着力加强村内供水管网和设施日常巡检维护,发现问题,及时修复,以高效服务保障村民用水安全。

  (二)“最强大脑”增动能,运管有序尽掌握。依托津南水务有限公司成立的供水调度指挥中心,发挥着“中枢神经”作用,通过SCADA系统对区内11座加压泵站的供水模式、压力等进行统一调度。各泵站的压力、流量、水质等数据实时传输至调度中心,调度中心运用自控系统对泵站进行远程控制,在保障压力平稳的同时,通过优化调度,促进各泵站之间形成联动联调。通过调度指挥中心这一“最强大脑”,科学保障农村供水设施运行安全稳定。

  (三)“水质管家”全周期,村民畅饮放心水。通过30块在线水质检测仪表进行24小时水质监测,在自动化管理的同时,坚持人工采样,每日对40个管网水质检测点进行取样检测,定期对25个巡视性水质监测点进行取样检测。通过线上线下的水质检测监测数据比对分析,发现问题妥善处理,确保水质合格、群众放心。

  二、创新服务举措,用情用心服务

  (一)“线上窗口”不打烊,用情服务心连心。坚持将用户需求作为“一号响应”,不断完善网上营业厅建设,已开通线上缴费、水量查询、缴费记录、用水记录、开具发票业务、查询阶梯使用情况、更名过户、变更阶梯用水等业务,完成与“津心办”APP对接联动,区内农村居民可通过“津心办”APP办理供水业务,实现了“信息多跑路,用户少跑腿”。

  (二)“缴费渠道”多元化,实现村民少跑腿。目前,已开通微信、支付宝、公众号、京东、银联APP、农业银行等15种线上缴费渠道,设有自助售水设备17台,其中24小时自助售水机10台。供水管理单位始终将微信公众号作为新媒体的主要宣传渠道,用水户通过绑定微信公众号,可进行缴费、查询用水记录、缴费记录、开具电子发票等业务办理,还可接收相关政策、营业网点的通知公告,保障信息畅通,满足用水户日常需求。

  (三)“便利服务”送上门,全力以赴办实事。依托与村委会开展共建互助,组织志愿服务队走进农村进行现场售水、上门维修等,向用户宣传安全用水及家中用水设施维护的基本常识、各项惠民政策,讲解智能水表的使用方法以及网上缴费方式,用心用情打造满意服务。

  三、科技保驾护航,引领改革发展

  (一)“天地协同”全覆盖,助力农村护资源。通过实施供水系统分区计量管理新模式,实现区域内进出水量、供销差、漏失率量化可考。将GIS系统和GPS定位系统相结合,广泛开展管网普查工作,综合运用卫星探漏和地面仪器探测技术,开展“天地协同”的暗漏检测工作,通过漏损系统分析漏损区域,及时对漏损点位修复,进一步提升安全供水能力。

  (二)“水力模型”村村通,管网运行智慧化。强化供水管网及设施管理,建立包含管网供水路径分析、爆管分析、水龄分析等13项功能的水力模型B/S动态管理系统,实时掌握村内管网运行情况,对区域内农村供水管网规划、管网普查、旧管网改造、维护管理、分类统计提供数据基础,便于管网巡检系统的完善,提高农村供水突发事件的应急处置能力。

  (三)“点单服务”数字化,足不出村享服务。持续强化农村供水业务工单动态跟踪管理,对工单进行每日动态发布,实行日监控、周分析、月考核机制。对未回复工单及时提醒,实现全部工单数字化,保证工单在有效时限内完成。对特殊工单进行动态追踪,时时关注维修情况,确保区内农村居民用水需求件件有回音。完成新客服系统与营业系统接口对接,以系统升级带动管理升级、服务升级。

 

津南区供水指挥控制中心

水质检测监测保供水

 

供水服务大厅

责编:夏康平

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